Avis Clients Vanessa Bruno

Hallucinant :
Après une première commande d'un sac, il y a quelque mois ; Sac reçu dans un carton sans autre forme de protection, ni même un mot de remerciement, pour une valeur d'environ 500€ !
Une deuxième commande d'un second sac, qui part des entrepôts VanessaBruno, a une adresse qui n'existe pas sur mon compte, et qui d'ailleurs n'existe pas du tout. BL signé par un enfant de 5 ans pour preuve de livraison.... Réclamation de ma part via mail (et oui, aucun n° de téléphone) réponse : "Bonjour,
Merci de l'intérêt que vous portez à notre marque.
Nous allons contacter le transporteur
Bien à vous.
Service Clients Vanessa Bruno
Solune S.A.S.
8-10 rue de la Pierre Levée
75011 Paris
"
Du très, très grand je dédain, cette marque à une relation client proche du néant... et se moque réellement du monde.... !

CATASTROPHIQUE
On m’a fait poireauté pendant 2 mois (depuis mars) en prétextant qu’il y a eu un problème dans leur système, qu’une nouvelle étiquette va être créé et que ma commande va être expédiée au plus vite... On me manipule en me faisait patienter avec « un gift » on me laisse espérer ..... Et puis surprise : quelques semaines plus tard on me dit que le transporteur a perdu mon colis et que je vais être remboursée!!!! Grosse blague en plus d’être manipulateurs ce sont des menteurs!!!! Mon colis n’a en fait jamais été expédié et il le savait depuis le début, (sûrement un problème de stock je suppose) mais pourquoi ne pas assumer? Pour une soit disant « grande marque » ça lui enlève tout crédibilité... Et la meilleure c’est que pour couronner le tout, on me donne un code promo de 10%!!!!! Comme si j’allais recommandé chez eux!!!! En faisait qq recherches je me rends compte que plusieurs personnes ayant également commandé chez eux en mars sont dans le même cas que moi, LAMENTABLE...

Bonjour,
Comme beaucoup d'autres clientes, je n'ai jamais reçu ma commande passée le 17 mars dernier... mes nombreux mails restent sans réponse jusqu'à ce début de semaine où on me précise que mon colis a été égaré par le transporteur... et que je vais être remboursée !
On me propose un code promo pour bénéficier de 10 % de remise sur ma prochaine commande, comme si j'allais vouloir repasser une commande !!!!!!
aucun numéro de suivi n'est jamais apparu sur le site : ma commande n'a jamais été envoyée ! Cette malhonnêteté est tout simplement hallucinante ! Je ne compte pas en rester là.
Je n'ai jamais vu ça ailleurs !

CATASTROPHIQUE
On m’a fait poireauté pendant 2 mois (depuis mars) en prétextant qu’il y a eu un problème dans leur système, qu’une nouvelle étiquette va être créé et que ma commande va être expédiée au plus vite... On me manipule en me faisait patienter avec « un gift » on me laisse espérer ..... Et puis surprise : quelques semaines plus tard on me dit que le transporteur a perdu mon colis et que je vais être remboursée!!!! Grosse blague en plus d’être manipulateurs ce sont des menteurs!!!! Mon colis n’a en fait jamais été expédié et il le savait depuis le début, (sûrement un problème de stock je suppose) mais pourquoi ne pas assumer? Pour une soit disant « grande marque » ça lui enlève tout crédibilité... Et la meilleure c’est que pour couronner le tout, on me donne un code promo de 10%!!!!! Comme si j’allais recommandé chez eux!!!! En faisait qq recherches je me rends compte que plusieurs personnes ayant également commandé chez eux en mars sont dans le même cas que moi, LAMENTABLE...

Commandé 3 sacs et 2 tshirts le 16 mars... après avoir sollicité et rien reçu après des semaines j'ai entamé une procédure de litige avec Paypal le 21 avril. Surprise : la commande est envoyée le 22 avril mais je reçois seulement les tshirts pour un valeur d'une quarantaine d'euro .. et les autres € 201 seront remboursés. Devinez? Je les attend toujours ! Je n'ai jamais eu aucun problème de ce type avec aucun revendeur.. très très déçue

Commande du 22 mars pour 528 € débitée immédiatement. Après un mois d'attente et plusieurs relances, j'ai reçu le 24 avril une commande qui ne m'était pas destinée. Immédiatement je préviens le service client Vanessa Bruno par e-mail que je souhaite leur retourner ces articles et annuler totalement ma commande. Après 3 relances encore, on me demande d'envoyer des photos des articles reçus ce que je fais immédiatement. Depuis, plus de nouvelle... Je possède un contrat de protection juridique, je les attaque. Je n'ai jamais rencontré de service clients d'une soi-disant grande marque aussi incompétent.

Comme beaucoup d’autres clientes, je suis sans nouvelle de ma commande passée le 24 mars. E-mail reçu confirmant que la commande a quitté les entrepôts mais en regardant le numéro de suivi, je constate que le colis n’a pas été remis au transporteur. Et bien sûr, aucune réponse du service clients aux nombreux emails et messages sur instagram. J’entame de ce pas une procédure de litige avec American Express. Honte à vous

Bonjour,
J'ai également passé commande pour un sac sur le site de Vanessa Bruno en Mars. Un mail m'a été envoyé presque un mois après indiquant que sac était partie. Je n'ai jamais reçu le sac et mes mails fait au service eshop ne m'ont jamais répondu malgré mes 6 mails, même chose sur Instagram aucun réponse de leur part. Hallucinant. Je ne commanderai plus jamais chez eux !!!

J’ai commandé deux sacs sur le site Vanessa Bruno alias SOLUNE depuis le 13 mars jamais arrivés. Impossible de les contacter. Ne répondent pas aux mails . J’ai tenté de trouver le numéro. Même topo . Message laissé on vous rappelera ! Bien entendu personne ne répond pas. C’est une véritable anarque. Pour moi c’est du vol

Je suis horrifiée par le service après vente et l’attitude totalement non commerciale de Vanessa Bruno.
J’ai acheté en décembre dernier un sac seau Holly. Je ne l’ai pas beaucoup utilisé du fait des confinements. L’attache dorée de la bandoulière s’est cassée sans que j’ai tiré là-dessus, rendant totalement inutilisable le sac.
J’ai envoyé un premier mail le 16 mars 2021 expliquant mon problème. On m’a répondu : “S'agissant d'un achat sur un autre site, nous pouvons vous proposer un SAV payant. Notre équipe peut vous envoyer un nouveau mousqueton doré pour un montant de 25 euros.”
Je leur ai répondu : “ je trouve votre réponse incroyable !  J’ai acheté « votre » sac - qui était mon cadeau de Noel de la part de mon mari et mes filles - sur la site de Galeries Lafayette parce que sur votre site internet (sur lequel j’avais évidemment essayé d’abord) il n’y avait plus de stock de ce sac (au moment que j’ai commandé - 29 novembre 2020). Si j’ai bien compris, un sac Vanessa Bruno qui n’est pas vendu par votre boutique même n’est plus un sac Vanessa Bruno - c’est à dire que ça ne vous concerne plus. C’est vrai ???  Les grands magasins qui les vendent sont au courant ?Peut-être « customer satisfaction « n’est pas un critère chez vous ??? Moi, quand j’achète un sac Vanessa Bruno, je présume (pour le prix) que la qualité est excellente. Vous verrez sur les photos que le sac est dans une très bonne état - je n’ai beaucoup utilisé surtout avec les restrictions du Covid. Je ne sais pas pourquoi le mousqueton est cassé - je n’ai pas donné un coup.  Peut-être c’est une problème de faiblesse de métal?”
Depuis aucune réponse alors même que je les ai relancé le 6 avril! Je suis dans l’impossibilité totale d’utiliser mon sac.
Je suis extrêmement déçue par la qualité des sacs Vanessa Bruno et par leur service après-vente. Ce sac m’a quand même coûté 395 euros.
La qualité n’est décidément pas au rendez-vous ni le service après vente.
A fuire.